3月8日，宜昌市旅游部门相关负责人通过当地315热线、三峡新闻网与游客互动，1个多小时里，各种咨询、建议、投诉电话达到40多个，4部热线电话响个不停。
宜昌少条特色街
成都、重庆都有特色旅游购物街，可宜昌的二马路，虽然立了个旅游特色街的牌子，却一直没有改观。作为一个旅游城市，宜昌什么时候才能有自己的“耍街”啊？
宜昌确实缺少一个既有本地民俗特色，又可以让游客娱乐、购物的特色街道，据宜昌市旅游局局长助理李强介绍，宜昌将福绥路、红星路、二马路分别打造成地方特色风味餐饮街、购物街以及以酒吧、茶馆等娱乐店为主的宜昌民俗风情街。目前，这几条街都已经有了一定的基础，但是大部分经营业主缺乏关注团队游客的意识，主要以接待本地客人为主；此外，停车难，旅游大巴难以进入，这都是需要解决的问题。
三峡游船质量还需提高
据个别游客反应，春节期间去三峡旅游，但旅游船质量不高，服务人员态度也不是很好。争对这一状态，宜昌市政府相关部门正加大力度让落后的设施逐步淘汰，一批涉外的四星、五星级旅游船，进入内宾市场。据了解，宜昌旅游部门引进了交运集团等进入游船客运市场，如“长江三峡精品一号”等下水，明显提高游船档次。李强说，今后，将要求不达标船只在限期内改造，改造不达标将退出市场。将对游船所有工作人员进行统一培训，实现规范管理。宜昌旅游部门将对内与交通、港航等部门合作，对外与重庆合作，提高游船档次，完善长江三峡游船服务平台。
旅游途中要理性购物
不少游客跟随旅游团去香港游玩，购买不少商品，回来发现有些是假货，应如何解决？在旅游途中，如果遭遇强制购物，我们游客该怎么办？
旅游执法大队队长吴超告诉笔者，首先，需保持所购商品的完好无损；其次，要保证证据齐全，带好发票、合同和所购商品，半年之内可以要求组团旅行社协助进行退换货；最后，如果对方不予受理，应到相关管理部门投诉，质监局对该商品进行真假鉴定，如确属假货，可向旅游主管部门或消费者协会进行投诉，依法维权。他提醒游客，在旅途中购买纪念品尤其是高价商品的时候应三思，不要轻信店员的如簧巧舌，许多店家就是利用游客退货不便、不了解当地物价行情的特点推销假冒伪劣商品。此外，不要过分追求低团费，要知道“羊毛出在羊身上”，省下的团费最后是会花在指定消费点的，所以广大消费者一定要看清这一点，理性消费。而对于是否购物和购物的次数，双方应在合同中约定清楚。对于已出现的强制购物，或者额外增加景点并收取一定费用的，这都是严重违规行为，游客可以向旅游局投诉，一旦查证属实，按照相关法规，该违规旅行社会被处以最低2万元的罚款。
据介绍，游客在宜昌旅游时，如果遭遇到不公平对待，或者对某项服务有疑问，可以拨打0717-6253315咨询、投诉。据了解，目前湖北省正在打造12301旅游服务热线，届时，游客只要在省内拨打12301，就可以得到及时的旅游服务及帮助。
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